08:30 am Registro y Café de Bienvenida
08:45 am Bienvenida del Equipo CONECTA LATAM
08:50 am Palabras de apertura del presidente

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09:00 am Panorama general de la transformación digital en América Latina
No todas las empresas sobrevivirán a una transformación digital: adaptarse o morir.
Ari Lopes, analista principal, OVUM  

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09:40 am  DISCUSIÓN DEL PANEL INICIAL: ¿Cómo monetizar la infraestructura y los activos de red de Telco, generando valor a las necesidades de los clientes?
- ¿Qué negocios son realmente las telecomunicaciones?
- ¿Cómo hacer este nuevo viaje y mantener el negocio que paga las facturas hoy?
Leonardo Capdeville, director de tecnología de TIM

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10:10 am 4ta revolución industrial: desafíos y oportunidades para los proveedores de servicios

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10:40 am Refrescos y visita a la exposición   

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11:10 am Cómo una empresa tradicional rompió paradigmas en la era digital
Antranik Haroutiounian, Director del Departamento de Pesquisa e Inovação, BANCO BRADESCO

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11:40 am  Describir el potencial y los desafíos de implementar Big Data Analytics
Luiz Eduardo Bernardes Medici, Director de Business Intelligence & Big Data, TELEFONICA

12:10 pm  Formas de escuchar a su cliente utilizando Digital Business Intelligence
Cómo los operadores pueden utilizar la información de los clientes para generar insigths de forma inteligente, generando acciones y nuevos servicios.
 

12:40 pm Almuerzo de networking

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02:00 pm Pagos electrónicos; La forma de aumentar la EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE y reducir su costo relacionado con Opex
Mario Murillo, VP de Transformación Digital, Nuevatel PCS de Bolivia / VIVA  

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02:40 pm  La transformación digital no es un desafío para un solo área
Cómo las empresas tradicionales con tecnología heredada de alta complejidad y un entorno regulatorio establecido pueden cambiar la mentalidad de la empresa en su conjunto, en busca de personas comprometidas que se animarán a buscar soluciones para los clientes.
 

03:10 pm  Refrescos y visita a la exposición   

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03:40 pm PANEL DE DISCUSIÓN: Las industrias debaten los desafíos y las mejores prácticas en la experiencia del cliente y la transformación digital

El comportamiento de los usuarios y consumidores dicta la velocidad del avance tecnológico. Cada día, las personas tienen nuevos objetivos y, por lo tanto, las empresas necesitan buscar respuestas a esos problemas. Los consumidores solo quieren tener acceso a las soluciones. Las personas involucradas en un entorno de diversidad se sentirán estimuladas a buscar nuevas soluciones.

Nicolau Camargo, Director de Servicios y Posventa, Magazine Luiza 

Bernardo Carneiro, director de tecnología, OLX
Rodrigo Tavares, Jefe de Experiencia y Relaciones, 99 APP

05:00 pm  Gestión proactiva de viajes mediante Big Data Analytics

05:40 pm Nuestro proyecto de gestión de la experiencia del cliente con la ayuda de la inteligencia artificial
Alexandre Campos, Consultor de Transformación Digital, ALGAR TELECOM  

06:10 pm Cierre del Día 1 + Cóctel de Networking