8h30 Cadastro e Café de Boas Vindas
08:45 Bem-vindo da equipe da CONECTA LATAM
08h50 Discurso de abertura do presidente

09:00 Visão geral da transformação digital na América Latina
Nem todo negócio sobreviverá a uma transformação digital: se adapte ou morra.
Ari Lopes, Analista Principal, OVUM

09h40 PAINEL DE ABERTURA: Como monetizar os ativos de rede e infraestrutura da Telco, gerando valor às necessidades dos clientes?
- Quais empresas são realmente telecomunicações?
- Como fazer essa nova jornada e manter o negócio que paga as contas hoje?
Leonardo Capdeville, CTO, TIM

10h10 4ª Revolução Industrial: Desafios e Oportunidades para Prestadores de Serviços

10:40 Refeições e visita à exposição

11h10 Como uma empresa tradicional quebrou paradigmas na era digital
Antranik Haroutiounian, Diretor do Departamento de Pesquisa e Inovação, BANCO BRADESCO

11h40 Descrevendo o potencial e os desafios da implementação de Big Data Analytics
Luiz Eduardo Bernardes Medici, Diretor de Business Intelligence e Big Data, TELEFONICA

12h10 Maneiras de ouvir seu cliente usando Digital Business Intelligence
Como as operadoras podem utilizar as informações dos clientes para gerar insigths de forma inteligente, gerando ações e novos serviços.

12h40 Almoço de networking

14h00 E-Payments; A forma de aumentar a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DIGITAL e reduzir seu custo operacional Opex
Mario Murillo, VP de Transformación Digital, Nuevatel PCS de Bolivia / VIVA

14h40 A transformação digital não é um desafio para uma única área
Como empresas tradicionais com legado, TI de alta complexidade e ambiente regulatório estabelecido podem mudar a mentalidade da empresa como um todo, em busca de pessoas engajadas que serão estimuladas a buscar soluções para os clientes.

15h10 Refeições e visita à exposição

15:40 DISCUSSÃO DO PAINEL: Indústrias discutem desafios e melhores práticas em Experiência do Cliente e Transformação Digital

O comportamento de usuários e consumidores dita a velocidade do avanço tecnológico. A cada dia, as pessoas têm novos objetivos e, por isso, as empresas precisam buscar respostas para esses problemas. Os consumidores querem apenas acesso a soluções. Pessoas engajadas em um ambiente de diversidade se sentirão estimuladas a buscar novas soluções.

Nicolau Camargo, Diretor de Serviços e Pós Vendas, Magazine Luiza

Bernardo Carneiro, CTO, OLX
Rodrigo Tavares, Chefe de Experiência e Relacionamento, 99 APP

17h00 Proactive Journey Management usando Big Data Analytics

17:40 Nosso Projeto de Gestão da Experiência do Cliente com o Auxílio de Inteligência Artificial
Alexandre Campos, Consultor de Transformação Digital, ALGAR TELECOM

18:10 Encerramento do dia 1 + Coquetel de Networking