Com a pandemia as empresas tiveram que ter um cuidado maior com os canais digitais, porém com o aumento de uso tiveram que cuidar mais da segurança da rede, pois teve a mudança da banda que antes era corporativo e segura e agora passou a ser individuais, para não terem problemas a segurança teve que ser reforçada. Waze, tive uma oportunidade de trabalhar com e-commerce na plataforma e drive-thru uma vez que as pessoas não estavam saindo de casa e usando o app para navegação em transito, o app poderia ser usado para saber onde tem um drive-thru mais próximo, colocando nos ícones no app se o estabelecimento possui ou não essa função. Assim você já sabia onde tinha e o tempo que iria demorar para chegar no local. Waze foi usado como mapa geral e não mais apenas um app de transito Tik Tok por se tratar de uma plataforma gratuita não tiveram oportunidade comercial, porém o número de usuários cresceu muito desde do início da pandemia, pois estava produzindo conteúdo para distrações. As empresas digitais tiveram um crescimento grande, e tiveram que fazer mudanças para atender os usuários, foram feitas novas contratações, com tudo foi um grande aprendizado para todos os envolvidos, desde do usuário até ao funcionários. Algumas ações foram criadas para novos possíveis usuários, e para os usuários se sentirem seguros. O esperado que é tenhamos um crescimento pós pandemia de mais usuários no universo digital, as empresas precisam dar um suporte maior para esses usuários que irão ficar na parte digital pós-pandemia, pois o crescimento dos usuários agora estão nos mais velhos e não mais apenas nos mais jovens.
Moderador: Jesus Romo, Director, TELCOMOMIA Panelistas: Anasofía Sánchez Juárez, Country Manager México & SP Latam, WAZE Rafaela Furtado, Head of Strategic Partnerships Latin America I Corporate Development, TIKTOK Enrique Heine Parada, Digital Channels & Contact Center Manager, VIVA NUEVATEL BOLIVIA Gabriele Todesco, Head of Digital Channels, MILLICOM TIGO BOLIVIA
O Conecta-Latam aconteceu nos dias 18 e 19 de novembro de 2020 - Edição Virtual